نبذل – نحن – شركة ”novexpert-sa.com” قصارى جهدنا بغرض التأكد من جودة منتجاتنا والتأكد – أيضاً – من وصول مشترياتك إليك بحالة سليمة. وإذا واجهتك – لأي سبب من الأسباب – مشكلة تتعلق بطلبك؛ الرجاء إرسال بريد الكتروني لنا على customercare@novexpert-sa.com او التواصل مع رقم خدمة العملاء: +966580930920 وسنبذل قصارى جهدنا من أجل حل أي مشكلة. ونلتزم – نحن – شركة ”novexpert-sa.com” بجودة منتجاتنا. وفي حال مواجهتك لأي مشكلة؛ الرجاء إخطارنا بها خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبك؛ حيث سنسعد بعرض بديل لك؛ حسبما يقتضي الأمر. والرجاء ملاحظة أنه لن نتمكن من استرجاع رسوم البريد والشحن؛ ما لم يوجد عيب بالمنتجات. علماً بأنه في حالة شحن المنتج و إستلامه بصورة سليمة سياسة الاسترجاع او الاستبدال لا تطبق لعدم ضمان الشركة المحافظة على ظروف التخزين السليمة من قبل الطرف الثاني. وسنقوم – فور استلام المنتجات – بتسوية أي استرجاع من خلال مُقدِم التسوية المستخدم – أصلاً – في شراء المنتجات (باي بال “موقع لتحويل المال الكترونياً” أو بطاقة الائتمان أو تمارا أو ما شابه) وسيتم إرسال بريد الكتروني تأكيدي لك على عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسلته.

المنتجات المعيبة :

ستقبل – فقط – novexpert-sa.com استرجاع المنتجات المعيبة؛ بشرط أن تكون بحالتها الأصلية. ولا تقبل novexpert-sa.comاسترجاع المنتجات التي تم فتحها؛ ما لم تكون معيبة. وفي حال قيامك بفتح المنتج المعيب؛ ثم إرجاعه (فسوف تتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع) إلى شركة novexpert-sa.com؛ فستقوم novexpert-sa.comبإعطائه إلى شركة التصنيع لفحصه. وفي حال رؤية شركة التصنيع – فقط – بأن المنتج سيئاً؛ فإنه يمكنك – بعد ذلك – الاختيار فيما بين الحصول على قيمة الاسترجاع كاملةً (بما في ذلك تكاليف الشحن التي تكبدتها والمتعلقة بالإرجاع) أو الحصول على منتج آخر.

سياسة الإلغاء:

نقوم بتسهيل عملية توصيل الطلبات إليك حتى يتم إرسال طلبك – على وجه السرعة – بهدف إعداده؛ ثم شحنه. وإذا كنت ترغب في إلغاء طلب ما؛ فقم بإرسال بريد الكتروني لنا – على وجه السرعة – على customercare@novexpert-sa.comاو التواصل مع رقم خدمة العملاء: +966580930920 وسنبذل قصارى جهدنا من أجل إلغاء طلبك. وعلى الرغم من ذلك؛ في حال أنه تم – بالفعل – شحن طلبك وتم استلامه لا تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال وتُعتبر الطلبات – التي تم إلغائها بعد أن غادرت شركتنا – كمرتجعات. ولذلك؛ سيتم تطبيق سياسة الاسترجاع. وإذا كان لديك مزيد من الاستفسارات بشأن سياستنا المتعلقة بالمرتجعات والاسترجاع؛ فالرجاء لا تتردد في التواصل معنا على على customercare@novexpert-sa.comاو التواصل مع رقم خدمة العملاء: +966580930920 . وسنسعد بتلقي رسالة منك.

التنصل من الضمان وتقييد المسئولية:

لا تقوم الشركة بإقرار أو تحمل المسئولية فيما يتعلق بدقة أو صحة أي رأي أو استشارة أو بيان متاح على مواقع الشركة أو فيما يتعلق بأي هجوم أو تشهير أو بذاءة تم إرسالها من خلال هذه المواقع الخاصة بالشركة. ولن تتحمل الشركة – بأي حال من الأحوال – المسئولية عن أي خسارة أو ضرر تم التسبب فيه من خلال اعتمادك على المعلومات التي تم الحصول عليها من المحتوى المتاح على مواقع الشركة الإلكترونية. وتتحمل – أنت – المسئولية فيما يتعلق بتقييم دقة أو اكتمال أو الاستفادة من أي معلومات أو آراء أو استشارات أو أي محتويات أخرى متاح على مواقع الشركة؛ فالرجاء طلب استشارة المهنيين – حسبما يقتضي الأمر – فيما يتعلق بتقييم أي معلومات أو آراء أو استشارات أو أي محتويات محددة أخرى؛ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المتعلقة بالمال أو الصحة أو أسلوب الحياة أو الآراء أو الاستشارات أو أي محتويات أخرى.

سياسة الشحن داخل السعودية:

نسعى – نحن – novexpert-sa.comإلى الاستمرار في تقديم أقل تكاليف ممكنة ومتعلقة بالتوصيل للعميل ونحتفظ بحقنا في تعديل أسعارنا من حين لآخر. ويتم التوصيل مجاناً وبلا أي مقابل في حالة تخطي الطلب 499 ريالاً سعودياً وفيما عدا ذلك، يتم دفع رسوم مقابل التوصيل؛ وذلك وفقاً لسياسة و أسعار الشحن المنصوصة؛ فالرجاء التأكد من إعطائك جميع عناوين الشحن الكاملة والصحيحة لنا. ولن تتحمل novexpert-sa.comالمسئولية فيما يتعلق بالطلبات التي تم فقدانها بسبب إعطاء العميل عناوين خاطئة لنا. وفي حال قيامك بإدخال عنوان خاطئ؛ لا نلتزم – نحن – novexpert-sa.comبإعادة إرسال الطلب – على نفقتنا – إلى العنوان الصحيح. وفي حال إعطائك عنوان خاطئ لنا؛ فلن نقوم بشحن البضائع. وفي حال فشلك في إعطائنا عنوان صحيح بعد 14 يوماً؛ فسوف نقوم بإلغاء طلبك. وسيتم شحن كل طلب شراء على حده ولن يتم ضمه مع طلبات الشراء الأخرى. ولن نقوم – نحن – novexpert-sa.comبضمان مواعيد التوصيل؛ ولكننا سنبذل كل ما في وسعنا – من خلال وسائلنا – من أجل إرسال المنتجات إليك في المواعيد المحددة بالتعاون مع شركة الشحن. ويتم التعامل مع خدمتنا المتعلقة بالتسليم “من باب إلى باب” من خلال العديد من شركات التوصيل المحترفة والمبردة للحفاظ على جودة المنتجات المستلمة والتي تقوم بتوصيل الشحنة الخاصة بك مباشرةً إليك. وسيتم تزويدك – من خلال هذه الخدمة – برقم تتبعي والذي سيسمح لك بتعقب شحنتك خلال الطريق بأكمله.

البضائع التالفة:

في حال وصول البضائع تالفةً إلىيك؛ فالرجاء الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عبر بريدنا الإلكتروني على customercare@novexpert-sa.comاو التواصل مع رقم خدمة العملاء: +966580930920 خلال 24 ساعةً للاشتمال على رقم الطلب ووصف المنتجات الخاصة بك. ولا تتخلص من المنتجات التالفة أو المنتجات المشحونة حتى تقوم بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني او الرقم الموضح؛ وذلك بغرض الحصول على التعليمات؛ حيث أننا قد نطلب إرجاع البضائع التالفة. وسنقوم بالاتصال بشركة الشحن للتأكيد على المعلومات المتعلقة بمشكلتك وحتى نتمكن من استعادة المنتجات التالفة أو إرسال طلب الاستبدال الخاص بك أو إصدار اعتماد مالي لك بتكلفة البضائع التالفة والمعتمدة. وفي حال إصدار اعتماد مالي فيما يتعلق بمنتجاتك؛ فسيتم إصدار اعتماد مالي كامل بشأن المنتجات التالفة خلال 10 أيام عمل؛ اعتباراَ من استلام الشحنة المرتجعة.

سياسة الحماية:

تلتزم novexpert-sa.comبالتأكد من تأمين المعلومات الخاصة بك. ولقد قمنا باتخاذ إجراءات ملموسة والكترونية وإدارية بغرض منع الدخول أو الإفصاح غير المصرح به فيما يتعلق بهذه المعلومات ومن أجل الحفاظ على وتأمين المعلومات التي نقوم بجمعها عبر الانترنت.